Muoversi a Milano ai tempi dell’Expo. Un’esperienza da raccontare. Uber e Viralbeat insieme per il primo Mobility Buzz italiano.

L'esperienza di muoversi a Milano.

Come sono cambiate le esigenze in termini di mobilità per cittadini e turisti a Milano nell'anno di Expo? " Uber, dalla sua nascita a oggi, ha cambiato profondamente i concetti legati agli spostamenti in città" dice Benedetta Arese Lucini, general manager di Uber in Italia " Muoversi per i consumatori non è solo una necessità, ma diventa un'esperienza da vivere e condividere secondo nuovi paradigmi e i social sono la scena di questo cambiamento" La collaborazione tra Uber e Viralbeat per la creazione del primo Mobility Buzz italiano va proprio in questo senso: conoscere  l'universo di significato che si lega all'azione di spostarsi in città.

Il sentiment si muove con noi

Mobility Buzz è il primo strumento, nel panorama della comunicazione digitale italiana, in grado di rilevare, monitorare e analizzare in tempo reale le opinioni provenienti da Twitter inerenti al tema della mobilità. Informazioni, giudizi da non disperdere e da valorizzare. Il Mobility Buzz sviluppato da Viralbeat per Uber è in grado di classificare e visualizzare il sentiment sul tema della mobilità a Milano durante uno dei moment cruciali che mette alla prova l'intero sistema città: l'Expo. Il Mobility Buzz di Uber è consultabile sulla homepage di Uberforexpo www.uberforexpo.com/mobility-buzz  ed il termometro è embeddabile e condivisibile sui social .

Il nostro obiettivo? Il futuro

"Uber non vuole solo rispondere alle nuove esigenze, ma vuole leggere e interpretare le nuove tendenze e necessità" continua Arese Lucini " Mobilità del futuro è un obiettivo che vogliamo perseguire  rendendo i consumatori protagonisti del cambiamento".  La piattaforma infatti è in grado di fornire un  flusso continuo di dati che ricostruiscono informazioni attorno al tema dei trasporti, rilevando umori, clima e malumori. 

Mobilty Buzz. La mobilità in real-time

"Mobility Buzz ha rappresentato per Viralbeat una grande opportunità scientifica" dice Alessandro Caliandro, responsabile del dipartimento di Netnografia di Viralbeat "Ci ha permesso di creare uno strumento unico nel panorama della comunicazione digitale italiana: attualmente Mobility Buzz è l'unico strumento di real-time analysis specificatamente dedicato alla mobilità"

Dimmi come ti muovi. Ti dirò chi sei

Il flusso dei tweet é segmentato in base a tre domini semantici legati al trasporto. Tre modi diversi di spostarsi: ride sharing, car sharing e mezzi pubblici. Per ciascun dominio vengono analizzati tre aspetti diversi che compongono l'esperienza del muoversi in città: innovazione, prezzo e servizi. Il tutto è analizzato attraverso filtri di topic detection e di geo-localizzazione in grado di raccogliere solo quei tweet specificatamente legati a Milano e all'Expo.

La strada è ancora lunga

Sono più di 110000 i tweet raccolti fino ad oggi dedicati alla mobilità. Se si analizzano le diverse sezioni l'andamento risulta prevalentemente negativo per quello che riguarda il trasporto pubblico locale, a cui sono dedicati più della metà dei tweet, con un sentiment del 46% negativo, 42% neutro e solo il restante 12% positivo. Le principali criticità che determinano un sentiment negativo sono legate principalmente ai servizi (in questa categoria rientrano anche malumori legati a scioperi, ritardi e disservizi). "Questo vuol dire che in Italia deve essere fatto ancora molto per creare attorno alla mobilità un'esperienza che soddisfi pienamente il consumatore" dice la general manager di Uber.

Ma la direzione è quella giusta

Ma non tutto è perduto. Anzi. Infatti i tweet sul ride sharing e il car sharing registrano non solo un sentiment positivo ma, come si osserva da Mobility Buzz, ne accentuano l'aspetto innovativo. "Questi dati ci dicono che Uber e le altre declinazioni della sharing economy in termini di mobilità si stanno muovendo nella giusta direzione" continua la numero uno di Uber in Italia "  Le opinioni dei consumatori ci confermano che spingere affinché sistemi innovativi come il nostro siano regolamentati entrando a far parte del nostro quotidiano e  siano quindi disponibili per tutti è il giusto modo per reinventare la mobilità e offrire ai cittadini l'esperienza che desiderano".